Por motivos profissionais recorro à TAP frequentemente como fornecedor de serviços. Recentemente, depois de recolher a minha bagagem, reparei que estava danificada, logo fui abrir um processo de bagagem para a reparação. Tendo outro voo na semana seguinte, quando abri o processo referi esse facto, pelo que me foi pedida a reserva seguinte para provar a necessidade da bagagem.
Esse processo foi aberto numa terça-feira e a entrega da mesma estava agendada para 19 de Agosto (sexta-feira), coisa que não aconteceu! Liguei para a empresa Dolfi 1920 que presta serviços à TAP de onde me disseram que poderiam agendar a entrega para o dia seguinte mas que eu teria que estar presente. Assim o fiz mas a mesma voltou a não ser entregue apesar de ter gasto um dia de descanso.
Contactei então o serviço de apoio ao cliente da TAP, e descobri que apenas abria segunda- feira, às 9:00. O meu voo era às 6:05. A situação tornava-se complicada e duvido que a TAP gostasse de levar os meus pertences um por um.
Decidi então adquirir uma mala, visto que tinha esgotado as formas de contacto.
O primeiro problema estava resolvido e tinha agora que contactar o serviço de apoio ao cliente da TAP em dias úteis, para combinar a entrega da nova mala por mim adquirida de propósito para resolver a sitação e que não me pertence, bem como reaver o dinheiro gasto com a sua aquisição.